龙源期刊网httpwwwqika
comc
沟通在绩效管理过程中的作用
作者：唐爱民马敏来源：《管理观察》2011年第26期
摘要：绩效管理在组织发展中发挥着越来越重要的作用，绩效沟通的重要性也日益显现。在计划、实施、考核、结果运用的过程中，沟通的重点各不相同，也需要应用不同的策略来达到沟通效果。
关键词：沟通绩效管理作用
沟通是指一位组织成员向另一位成员传递决策前提信息的过程，这一过程在管理的全过程中不可或缺。绩效管理是管理的重要内容，指制定员工的绩效目标并收集与绩效相关的信息，定期地员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以改善员工工作并最终提高组织整体的制度化过程。绩效管理通过考核提高个体的绩效，最终实现组织目标。绩效沟通贯穿于整个绩效管理过程的始终，管理者与员工之间就绩效问题进行持续不断的信息发送、接收与反馈，对目标达成共识，及时解决绩效实施中出现的问题，使组织战略落到实处。组织有时会出现一些状况，员工的个人能力都很强，但工作缺乏主动性和团队精神，对组织制定的政策、制度不理解、不配合甚至有负面情绪，不愿充分发挥自身能力，组织内耗大，整体绩效不高，沟通不畅是其中很大一个原因。
一、绩效管理过程中沟通的作用
绩效管理是一个自上而下推行、自下而上实施的过程，它包含绩效计划的确定、绩效实施与监督、绩效考核与反馈、绩效结果的运用四个阶段。绩效计划，是指在绩效周期开始时，结合组织的年度计划，在组织、部门、个人层面设定绩效目标和衡量指标的过程；绩效实施则把目标落实细化到组织中的每一名员工；绩效考核与反馈，可及时调整绩效管理体系运行过程中的问题，及时进行绩效辅导和绩效改进，促进绩效目标的实现；绩效激励，是对绩效考核结果的运用，对绩优者进行奖励，对欠佳者进行针对性管理。在每一个阶段中，上下级间持续不断的双向沟通起着重要作用。
（一）绩效计划的制定阶段
在这个阶段，组织管理者要做好事先的宣传培训工作，使组织成员了解绩效管理基本知识。管理者通过绩效考核可以提高业绩管理水平，实现部门目标；员工的参与可以促进业务水平的提升和工作方法的改进。同时，要让管理者了解绩效管理的工具，掌握绩效沟通的方法，有意识的强化沟通工作。通过各种形式的沟通，使管理者和员工都明确自己的具体工作目标，对绩效目标和应达到的结果做到心中有数。
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
（二）绩效的实施与监督阶段
在这个阶段，通过不断的双向沟通，员工r