围绕着客户所期望的ABC展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。A、商品B、订货周期C、质量D、送货效率E、服务态度25、物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种ABCEA、具体活动B、执行的标准C、绩效水平D、态度E、经营理念26、以下物流功能活动可以实现企业物流系统的ABCDE功能A、订单处理B、拣选C、分类理货
fD、流通加工E、配送27、衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有BDEA、准时交货B、供货周期的长短C、服务态度D、存货保障率E、商品完好率28、一个订货周期所包括的时间因素有ABCDEA、订单传输时间B、订单处理时间C、生产时间D、配货时间E、送货时间29电子商务对物流需求变化的影响主要体现在物流的abc。A运作方式B需求结构C活动范围D需求数量30物流信息是物流活动中的共生物，它具有除信息量大的特征外还具有cd特征。A复杂性B更新、变动快C来源多样化D信息的不一致性三、判断题31，在铁路、公路、水运”航空等运输方式中，一般来说，我国货运量最大的是铁路。B32，运输和配送长期以来被看成物流活动的两大支柱。B
f33，仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。A
34，装卸搬运过程中，活性化越高越好。A
35，包装可以看成生产的终点，同时也是流通的起点。A
36，准时制物流配送的一般不随意改变配送时间，但往往需要根据客户的具体需求，更改配送的品种。B
37，配货是配送工作的第一步，配货作业基本有两种方式，分别为分货方式，摘果式和拣选方式播种式。B
38，播种式配货，方式适用于集中移动且对同一种货物需求量较大情况。A
39，摘果式配货方式适用于货物的位置固定，品种多数量少的情况。A
40，仓库是主要从事配送业务的物流节点。B
41，配送中心有两种，一种是存储功能，另一种仅有配送功能。A
42，在配装货物时，既要考虑车辆的载重，又要考虑车辆的容积，使之能得到有效利用。A
43，配送货物应该尽量节省运力，使tkm数最大化，从而降低配送费用。B
44，单位产品的制造成本属于战术管理信息。A
45，物流系统模型化是物流合理化的重要前提。A
46，如果站在从事有形产品或服务制造或销售的制造企业或商业企业即货主企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。A
47，工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。BP74
48，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。A
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