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欢迎拍砖丶讨论与扩散。欢迎大家微博加我共同研究新浪微博数云雪梨前言:以下分析方法可以参考,数值不要对号入座,自己分析,谢谢。最新研究成果:随着电子商务付费推广流量的上涨,越来越多大卖家开始关注以往高速发展背景下“潜在水底的隐形冰山”老客户。,目前我所知道的电商的一些情况是:1一个新客户引入的成本3050,独立B2C更高;2淘宝付费推广流量大概1UV1元钱,直通车的出价机会都上1块钱了;3首焦硬广虽然贵,但是依然很多人会投,ROI15是均值,能到3已经是超神了;4淘客越来越趋向于大卖家和爆款的推广,中小卖家流量来源越来越有限;5自然搜索仍然是大家努力的方向,天天想着打造爆款;因此,越来越多卖家关注和开始建立品牌店铺的CRM体系。原因如下:1维系一个老客户复购的成本,是引入一个新客户的10分之1;2老客户客单价显着高于新客户,我对大部分店铺的诊断都证明这一点;3老客户更多的选择静默下单,客服压力小(这个卖家心理有数);4老客户了解店铺产品,退换货率更低,DSR评分和评价给得更好;好话说在前头,开始挑毛病了1大部分卖家CRM没有经过完整的数据分析,甚至初步的也没有;2大家的CRM仍停留在促销发短信,大促发多几条短信的阶段;3普遍没有对客户进行细分,不知道客户生命周期的重要性和不知道如何细分;
f4没有对客户价值进行划分,高中低价值客户同一而论;5没有用心思考是否有比打折和优惠券更好的复购刺激方案;本来已经不怎么在派代写东西的雪梨,还是决定,把自己的研究结果无偿公开,目的是让大家的CRM策略由粗放转为精细。本文很多地方结合数据分析与数据模型基础上的,可能需要你花点时间百度丶谷歌,看不懂细节没所谓的,也不要纠结,大体思路还是很清晰的。但是所有的CRM策略都应该建立在数据分析的基础上,这样才能获取最大的效益。欢迎拍砖丶讨论与扩散。欢迎大家微博加我共同研究新浪微博数云雪梨1CRM是做客户的,连自己的情况都不理解,如何做CRM呢?
f1随着客户购买次数的增加,客单价与客单件都有逐渐提升,这个是有价值的规律,意味着你客户粘性做得越好,客户的回报给你越多;2唤醒一个回头客户比新客户创造更多的盈余,这个是从成本角度考虑的,已倍行业证明;3客户每增加一次购买,复购率显着提升,买得越多,越回来买。这个就跟吸毒一样,第一次吸毒,很容易r
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