欢迎拍砖丶讨论与扩散。欢迎大家微博加我共同研究新浪微博数云雪梨前言：以下分析方法可以参考，数值不要对号入座，自己分析，谢谢。最新研究成果：随着电子商务付费推广流量的上涨，越来越多大卖家开始关注以往高速发展背景下“潜在水底的隐形冰山”老客户。，目前我所知道的电商的一些情况是：1一个新客户引入的成本3050，独立B2C更高；2淘宝付费推广流量大概1UV1元钱，直通车的出价机会都上1块钱了；3首焦硬广虽然贵，但是依然很多人会投，ROI15是均值，能到3已经是超神了；4淘客越来越趋向于大卖家和爆款的推广，中小卖家流量来源越来越有限；5自然搜索仍然是大家努力的方向，天天想着打造爆款；因此，越来越多卖家关注和开始建立品牌店铺的CRM体系。原因如下：1维系一个老客户复购的成本，是引入一个新客户的10分之1；2老客户客单价显着高于新客户，我对大部分店铺的诊断都证明这一点；3老客户更多的选择静默下单，客服压力小（这个卖家心理有数）；4老客户了解店铺产品，退换货率更低，DSR评分和评价给得更好；好话说在前头，开始挑毛病了1大部分卖家CRM没有经过完整的数据分析，甚至初步的也没有；2大家的CRM仍停留在促销发短信，大促发多几条短信的阶段；3普遍没有对客户进行细分，不知道客户生命周期的重要性和不知道如何细分；
f4没有对客户价值进行划分，高中低价值客户同一而论；5没有用心思考是否有比打折和优惠券更好的复购刺激方案；本来已经不怎么在派代写东西的雪梨，还是决定，把自己的研究结果无偿公开，目的是让大家的CRM策略由粗放转为精细。本文很多地方结合数据分析与数据模型基础上的，可能需要你花点时间百度丶谷歌，看不懂细节没所谓的，也不要纠结，大体思路还是很清晰的。但是所有的CRM策略都应该建立在数据分析的基础上，这样才能获取最大的效益。欢迎拍砖丶讨论与扩散。欢迎大家微博加我共同研究新浪微博数云雪梨1CRM是做客户的，连自己的情况都不理解，如何做CRM呢？
f1随着客户购买次数的增加，客单价与客单件都有逐渐提升，这个是有价值的规律，意味着你客户粘性做得越好，客户的回报给你越多；2唤醒一个回头客户比新客户创造更多的盈余，这个是从成本角度考虑的，已倍行业证明；3客户每增加一次购买，复购率显着提升，买得越多，越回来买。这个就跟吸毒一样，第一次吸毒，很容易r