领导风格4心理定势5群体内聚力四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分1请问旅游态度的学习途径包括哪些
f2如何理解人们单一性需要与复杂性需要之间的平衡3请列举减少旅游企业内部群体冲突的策略。4请说明服务态度具有哪些功能5请说明组织变革的心理障碍主要包括哪些五、论述题本大题15分请举例说明一个优秀的服务人员应该具备哪些能力
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