意分有具阶台新上再兴蜀治实地落神精示指要重作工川四记书总平近和署部策决项各九十的党推对这，动”活研调论讨、习学“大
f个箱子的交通工具，还要有个性、有文化、性感，是人们在社会这个大舞台上活动的工具；形状：生物设计，人体美学，仿生学；重量：动力性能最大的障碍；
考虑因素
空间：坐的舒适，车占用的空间又小；色彩：色彩学；材料：塑料、胶水；结构：运输环境学；三、整体产品的概念：1、产品的概念：能满足人们需求的一切东西；2、实体产品、服务、理性概念、人、地点、组织；3、具体囊括：核心产品：实际使用的功能；基础产品：性能、形式、品牌、质量；期望产品：顾客对产品的期望是什么，反映顾客的需求变化；附加产品：维修、服务、物流、培训；潜在产品：反映期望、附加产品未来的发展方向；4、产品是一项组合，是一个产品包，包含了价值包的概念。
知识点11：质量功能展开（QFD）：根据顾客需要从而具体定义产品设计、产品质量的过程；案例分析：丰田汽车利用QFD大幅缩短设计时间，降低60的成本，名声大震。一、步骤：1、掌握产品的真正质量特性；2、在此基础上确定方法、试验措施；3、寻找代用特性，准确掌握代用特性与真正质量特性间的关系。二、鱼刺图寻找真正质量特性与待用特性间的关系：
厚度
宽度
拉张强度
在轮机上不断纸
颜色
卷取方法
6
义意分有具阶台新上再兴蜀治实地落神精示指要重作工川四记书总平近和署部策决项各九十的党推对这，动”活研调论讨、习学“大
代用特性具体化
真正质量特性抽象化
f三、产品质量定位图与价格质量定位图：操作性能好高价格宝马诈骗策略奔驰宝马、奔驰
不适吉利操作性能差
舒服
低质量吉利低价格
高质量
凌志
产品质量定位图四、质量屋：明确顾客需要明确产品、服务特性分析产品、服务满足顾客需要程度评价竞争产品制定产品、服务指标将产品如何满足顾客需要在产品各性能特点中体现出来
价格质量定位图
知识点12价值分析与价值工程1、价值工程（ValueE
gi
eeri
gVE）与价值分析（ValueA
alysisVA）两种活动都是对商品的价值、功能与成本进一步做思考与探索，以小组活动方式，集思广益朝各方向寻求最佳方案，再运用体系分工的方式达成价值提升或降低成本的目标。价值工程（ValueE
gi
eeri
g）是在产品开发设计阶段即进行的价值与成本革新活动，因为仍在工程设计阶段，故称为价值工程r