乘机常识
一名词解释1、PNR：乘机人的订座信息。（包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等）2、退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行。）3、废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票，废票有时间限制，指当天出的票，在飞机起飞前2小时才可以废票。（手续费：10元）4、改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空公司客规执行。5、签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。6、团队票：十人以上，包括十人。7、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。8、非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。9、特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单，舱位紧张时，还可能会被拒单。
f六旅客常提的问题
1、有关飞机问题
2、查、问询问题
3、预订与折扣问题
4、退票改签问题
5、系统问题
6、团票问题
7、支付问题
f一、有关飞机问题01问：目前国内都有哪些机型？答：目前国内机型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737800、737700、73730002问：飞机能坐多少人？答：不同的机型人数是不一样的。03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？答：可以，每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李托运。04问：坐飞机不能带什么东西？答：液体东西不能带，比如洗发水、发胶、沐浴露、液体化妆品等。随身携带限制是100毫升以内，超出的可以托运。05问哪些人不能乘坐飞机？答：无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人、犯人等特殊旅客。06问：什么是无成人陪伴儿童？答：无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。07问：转机是否需要取行李？答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过
f安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。08问：宠物可以上飞机么？需要办什么手续？答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。09r