南开大学现代远程教育学院考试卷（专科、专升本）
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20122013年度秋季学期期末20133商务礼仪考试形式：撰写课程作业
题号分数一、判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题1分，共15分）答案填在表格内1×2×3√4×5√6√7√8√9√10×一二三四总分
二、多项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内1ABCD2ABC3ABCDE4AB5ABCD6ABCD7ACD8ABD9ABD10ABD
11ACD
12ABC
13ABCD
14ABC
15ACDEF
16ABCE
17ABCDEF
18BD
19BCDEG
20ABCDE
一、判断题（每题1分，共10分）（正确划“√”，错误划“×”）将答案填入表格1中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”2今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。3当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。4男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。5作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。6在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。7如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。8在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。
2013年3月专科、专升本期末《商务礼仪》共5大页第1页
f9公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。10国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。二、多项选择（每题2分，共40分。）答案填在表格内1西餐宴会上女主人的行为表述正确的有A在西餐宴会上女主人是第一次序B女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始C女主人拿起刀叉其它人才可以吃E在西餐宴会上男主人是第一次序2以下属于电话形象要素的有A通话内容：语言、信息等内容B举止表现：神态、语气、态度、动作等等D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
C通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D公务性问题3尊重他人要点：A尊重上级B尊重同事C尊重下级4讲究礼仪的原因，用一句话概括为A内强素质B外塑形象C增进交往D使问题最小化E便于理解应用F有利于交往应酬D尊重客户E尊重所r