知识价值链模型K
owledgevaluechai
KVC
知识价值链模型概述知识价值链模型是一个整合模型，主要以彼得〃杜拉克提出的知识工作者与下一个社会、迈克尔〃波特的价值链、日本的野中郁次郎的知识螺旋、哈佛商学院的罗伯特〃卡普兰及诺朗诺顿研究所所长戴维〃诺顿的平衡计分卡与哈佛大学心理学家迦德纳HowardGard
er的多元智慧理论所推演而成。知识价值链模型主要包含三部分：知识输入端I
putk
owledge、知识活动端K
owledgeactivities与价值输出端Outputvalues图1。在知识输入端的设计，是以知识经济的发展趋势与Drucker提出的知识工作者与下一个社会为基础；知识活动端主要是根据Porter的价值链与No
aka的知识螺旋推演而得；价值目标输出端，则整合了罗伯特〃卡普兰及戴维〃诺顿的平衡计分卡与迦德纳的多元智慧理论。以下将分别以知识输入端、知识活动面与知识输出端三个角度来说明知识价值链模型观念的推演过程。
f知识价值链模型的构成要素1知识输入端I
putk
owledge根据彼得〃杜拉克2002在《下一个社会》指出，知识工作者将支配未来公司的竞争力。未来社会的信息与知识将很轻易可以透过信息基础建设I
formatio
I
frastructure的三个重要管道获得，即企业内部的局域网络I
tra
et、企业与企业间的合作网络Extra
et和因特网所形成的企业对外网络I
ter
et。由这些管
f道获得的知识将汇集至企业信息入口E
terprisei
formatio
portalEIP网站。若再整合其它并非直接来自EIP管道的各种内隐知识Tacitk
owledge与外显知识Explicitk
owledge后，企业的知识将以广泛而多元的方式进入企业，并收敛至单一窗口而输入至企业组织的各式知识活动中图2。
2知识活动面迈克尔〃波特认为企业的价值链是由一连串价值活动所组成，这些价值活动包括主要活动与支持活动。财务上的毛利与企业的价值可
f透过各种加值活动来达成。延伸此观念应用至企业的知识活动，认为企业的知识价值链，也是由许多可让知识加值的知识活动所组成。借由野中郁次郎教授于1991年提出的知识螺旋Spiralofk
owledge理论得知，企业组织的知识活动可透过社会化Socializatio
、外部化Exter
alizatio
、结合化Combi
atio
以及内部化I
ter
alizatio
等四种循环不已的模式，进行知识转换与加值。因此将价值链的活动加值过程与知识螺旋理论的结合应用，是建立知识价值链模型时，知识经由活动得以加值的重要核心与依据图3。
3价值目标输出端罗伯特〃卡普兰及戴维〃诺顿提出的平衡计分卡Bala
cedscorecard，建议以财务Fi
a
cial、顾客Customerr