授课题目
公共关系课程教案
第二节组织外部的公共关系（一）
教学目标
1．了解外部公众的对象2．熟悉顾客关系、协作单位的公关内容3．掌握顾客关系、协作单位的公关技能
课时安排2
教学重点顾客关系的公关处理
教学难点协作单位的公关技巧
授课类型教学方式教学资源
教学基本内容与教学设计
课内练习
理论、讨论、练习
讲授、讨论、指导、案例
多媒体、音像、资料
（一）教学导入完成案例导读提问见课本P3031组织在发展过程中，除了要搞好内部员工关系以外，还要有良好的外部环境的支持。因此就需要给外部公众良好的形象。本节将介绍组织外部公众中的顾客关系和协作单位关系的公关。（二）讲授
第二节组织外部的公共关系一、顾客关系1．了解顾客关系的心理和需求2．向顾客提供优质产品、创名牌3．向顾客提供完善服务4．尊重顾客的权利，保护顾客的利益，妥善处理与顾客间的关系5．传播组织信息，进行消费教育6．加强与顾客的信息交流和沟通二、协作单位关系1．协作单位的意义2．协作单位的公关技巧（见课本P34）（三）课堂互动
见课本P38第二题（四）小结（五）作业布置
见课本P40能力训练一
假如要提高你所在班级在全校学生中的形象，你们会作怎样的公关工作？请写出一个设
课后作业想或方案
f授课题目
第二节组织外部的公共关系（二）
教学目标
1．了解社区关系、政府关系的公关意义2．熟悉社区关系、政府关系的公关内容3．掌握社区关系、政府关系的公关技能
教学重点社区关系、政府关系的公关处理
教学难点政府关系的公关技巧
授课类型教学方式教学资源
教学基本内容与教学设计
理论、讨论、练习
讲授、讨论、指导、案例
多媒体、音像、资料
一教学导入提问：如何理解“远亲不如近邻”本节介绍社区关系、政府关系的公关处理二讲授
第二节组织外部的公共关系三、社区关系1．处理社区关系的意义2．社区关系的公关技巧四政府关系1．政府关系的重要性2．政府关系的处理三课堂互动
举例说明政府公关的重要性（四）小结（五）课内练习（六）作业布置
课时安排2
见课本P41能力训练二课内练习
完成课本P41的社会实践题
课后作业
f授课题目
第二节组织外部的公共关系（三）
教学目标
1．了解传媒关系和名流关系的对象2．熟悉传媒关系的公关内容3．掌握传媒关系的公关技能
课时安排2
教学重点传媒关系的公关技巧
教学难点传媒关系公关技巧和名流关系
授课类型教学方式教学资源
教学基本内容与教学设计r