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f情周到，不卑不亢，保持微笑，递接名片时要用双手。（四）服务工作人员在接待场所应避免声响，走动时应注意细节，
不要在客人前面走来走去，播放投影时切记不要从屏幕前面经过。（五）员工在各种场合遇到客人时，要微笑点头，以示礼貌和热情；
同事之间打招呼或讨论工作时声音、语速要适中，以不影响他人为标准。（六）与客人交谈时，要语调亲切，语气诚恳，语音清晰，语速适
中，要注意谦虚倾听，不可打断对方讲话。（七）对客人提出的意见要虚心接受，并询问意图加以客观分析，
简单问题要快捷办理，疑难问题及时请教，如遇误解要亲切说明，不可感情用事。
（八）介绍公司的发展历史、经营目标、企业文化及相关情况时既要符合实际情况，又要符合公司统一口径，不随意发表个人意见。
（九）介绍公司经营及管理情况时，要针对不同客人（如领导视察和客户考察，以及不同需求客户等），确定讲解范围和方式，要有侧重点，并且注意保密工作。
（十）专业知识要善于口语化表达，注意言简意赅。（十一）要细心谨慎，注意观察客户的肢体语言，主动调整讲解内容。（十二）对于重要事项要及时记录，对每批客户考察情况，客人的要求、意见和建议以及双方达成的共识和重要分歧等都要认真做好记录存档。（十三）负责接待的司机应注意：1着装整洁，夏天浅色衬衣系领带；冬天西服、浅色衬衣系领带。
f2上下车应主动为客人开关车门、拿行李。3与客人同行时，除问好以外，不要主动与客人讲话，尤其是与公司业务相关话题。如果客人问到，也要委婉地转移话题。
第四章附则第十六条本规定由人力行政部负责解释和修订。第十七条本规定自颁布之日起实行。
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