（一）软件工程及项目管理基础知识：信息系统工程质量管理：质量计划、质量保证、质量控制软件质量因素：正确性、健壮性、安全性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可维修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。项目进度控制的重要方法：规划、控制、协调进度控制所采取的措施如下：组织措施技术措施合同措施经济措施管理措施影响进度因素：人的因素材料和设备的因素方法和工艺的因素资金的因素环境因素成本管理由个过程组成：资源计划过程成本估算过程成本预算过程成本控制过程影响工程成本主要因素：项目属性人员属性项目成果属性计算机属性其他因素影响工程变更的主要因素：工程的生命周期工程的计划、组织和管理客户需求变化新技术、新工艺的影响其他外部因素和不可遇见的突发事件何为风险？控制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险，保持在此程度之内的过程。控制风险的方法：对动作进行优先排序，风险高的优先考虑评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性实施成本／效益分析结合技术、操作和管理类的控制元素，选择性价比最好的安全控制责任分配制定一套安全措施实施计划实现选择的安全控制项目计划内容：工作计划、人员组织计划、设备采购供应计划、其它资源采购计划、变更控制计划、进度计划、成本投资计划、文件控制计划、支持计划风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析项目风险管理应该包括：一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序应急费用，并将其列入预算。项目定义并说明项目管理三要素之间的关系：所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条
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f边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。项目管理的四大核心领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理项目管理的九大知识领域：范围管理、成本管理、r