美容院店务管理制度美容院经营单靠个人业绩远远是不好的，最重要还得靠美容院店长的治理，假如没有一具优秀的美容院店长来做好治理，那个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务治理通用制度。1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间别允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论情况。不管上、下班时刻，均别能躺在美容床或伏在工作台上歇息、睡觉特殊事情须请示店长接受2、自觉维护公司店的形象、声誉，积极提供有利于公司店进展的方式办法。别准在店内议论他人是非或与顾客议论公司店内部是非。3、节省用水用电，杜绝白费行为。做护理别准偷工减料或铺张白费。4、严格执行卫生清洁制度。5、上班时刻手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时别准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时刻打入，接听时刻别准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。7、业务经理店长对属下美容师有绝对领导权和治理权，美容师必须服从安排。8、工作时刻别得打私人电话，别得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。9、别得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会11∶00前别预约客人，全体职员须准时参加。11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时刻。12、别能请霸王假，工休按店内轮休制执行。暂时事假须上班时刻前请示店长或经理批准请假须真实反映事情请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。13、工作时刻须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海别得长过眉毛，别能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时刻别能在手上佩戴首饰。14、努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动咨询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。别能在上班时刻把个人消极情绪带入店内，妨碍同事和顾客。15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按事情及时包馈给店长或经理，不管怎么别准与顾客发生争执。16、美容师之间互相尊重、关怀和照应，礼貌用语，严禁在营业场院所内说脏话，争执、打闹、发脾气，摔物品等言行。17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作别拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。别经店长或经理接受，别能随意调斑，和擅自安排工作或r