21问题：请对本案例中的中日双方谈判代表的素质与表现给予评价。
卡车质量问题谈判阶段：中日双方谈判代表在谈判前都做了一些准备工作，相比较而言，中方的准备工作做的更充分、全面一些。谈判一开始日方就采取了避重就轻的策略，日方总是尽可能的来找一些其他问题来推脱产品质量缺陷的责任。但是日方在陈述时，用词比较模糊。中方正好抓住机会，把大量的事实证据摆在日方面前时，致使日方哑口无言并作出让步。日方谈判代表在谈判时没有对谈判可能出现的问题做一些事前的预判，在谈判策略与应答方式应该做一些改进。索赔金额谈判阶段：中方谈判代表是一位专长经济管理和统计并精于计算的专业人才，在磋商索赔金额这种技术业务谈判时，无疑会使中方在这次谈判中占据上风。而日方在谈判时并没有用专业的技术人才来确定索赔金额，因此日方提出索赔价格相比中方而言说服力较差。间接经济损失赔偿金谈判阶段：日方在谈间接损失费用时，虽然也采用逐条报价的方式，但在报价时底气不足、报价用词模糊。而我方有关人员事先已做了充分准备，提出的报价有理有据使日方不得不信服。在解决谈判僵局方面，日方不够积极主动、应对方法不过灵活、没有把握住谈判机会，而中方在面对谈判僵局时积极主动并率先提出解决方案，这对维护中方的经济利益方面起了很大作用。总之，中方谈判人员在谈判前的准备工作方面、谈判用词及沟通方面、谈判人员的选用方面、谈判过程中突发情况的处理方面都要强于日方。
22你认为谈判活动中要做到信息保密，关键点是什么？
知己知彼方能百战不殆。首先，要做好自身谈判信息的保密工作。一、要严格控制谈判人员严守秘密，建立健全保密制度。二、一些至关重要的信息最好越少的人知道越好，重要信息最好由负责人传递给对方。其次，要尽可能多搜集一些谈判对手的信息、信息要具有及时性、准确性、针对性。
31结合本案例，谈谈在谈判的开局阶段应注意应用哪些策略和技巧。
好的开始是成功的一半。在谈判的开局阶段，良好的谈判气氛是谈判取得成功的关键因素。在开局阶段可运用中性的话题，增强谈判双方的沟通。开局初期又被称为“破冰期”，在这一时期素不相识的两个人走到一起谈判，极易出现停顿和冷场，如果谈判一开始就进入正题，更容易增加“冰层”的厚度。因此，谈判人员应该在进入谈判的正题阶段前，留出一定的时间，就一些非业务的、轻松的话题，缓和气氛。正如案例中的亚当森在谈判开始并没有切入正题，而是对伊斯慢办r