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标题：信息交流、沟通与协商控制程序编写：审核：批准：
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f程序文件信息交流、沟通与协商控制程序
编号：版次
1目的：为使国家法律法规、一体化管理方针、目标得到贯彻，客户的需求得到体现，公司各部门、员工及其他相关方对与公司一体化管理体系有关信息及时有效地传递、协商与沟通和交流，确保一体化管理体系有效运行。
2范围：本程序适用于公司所有与质量、环境与职业健康安全有关信息的传递、协商和沟通。
3定义无
4工作程序：
负责部门
41信息的分类及内容
411外部协商与信息沟通的内容：
各部门
a顾客的需求，公司各职能部门对质量、环境及职业健康安
全的要求；
b法律、法规和其它要求的获取及与执法部门的联系；相关
法律、法规的变更信息；
c外部检查、参观、访问的接待安排及信息反馈；
d合同评审及有关信息传递；
e质量、环境与职业健康安全管理方针通告相关方；
f监测与测量结果的信息；
g相关方的投诉、抱怨及信息处理；
h公司对外呈报的质量、环境和职业健康安全的各类报表。
使用表单
412内部协商与信息沟通内容：
各部门
a公司质量、环境与职业健康安全管理方针、目标、重大管
理方案及措施的信息；
b体系的运行情况，内外部审核、管理评审的信息；
c法律、法规及相关方要求的信息；
d发生事故和事故的调查、分析、处理信息；
e职工及相关方对影响环境、职业健康安全、服务质量的投
诉或抱怨；
f发生危险货物灾害性事故、台风袭击等紧急状态下的重要
信息；
g发生货损及质量事故的信息；
h职工参与方针、文件制定和评审信息。
42协商与信息沟通的实施421外部信息的接收和处理a公司最高管理层及职能部门对顾客的需求、上级主管部门的工作布置及要求，及时部署落实；
管理层职能部门
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f程序文件信息交流、沟通与协商控制程序
编号：版次
负责部门b法律法规的获取及更新按《法律法规及其他要求识别控制
程序》办理。
使用表单
c质量、环境及职工健康安全的外部检查、参观、访问由认认证与标
证与标准化办公室接待安排并将结果报管理者代表；
准化办公
室
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