（二）：
一、职业道德要求
1敬业爱岗勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
2遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
3认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
4公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。
5勤俭节俭具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。由整理
6团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
7严守秘密未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。
二、服务意识要求
1礼貌礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，
f努力为用户排扰解难。
3耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带大箭头垂到皮带扣处为准，衬衣不摆放进裤内。
4女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求
1站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
2坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
3行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
4在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
5进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。
五、接听电话要求
1所有来电，在铃声三响之内接答。
2拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。
f3认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时光、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
5打电话时，向r