医疗服务规范
f医疗服务规范
“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。
医院各个接点服务都涉及到服务态度，服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度，它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要掌握一定的病人心理。病人所以来医院就医，主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。为病人解决病痛、恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。
fff理人员通知维修部门修理。如果万一有人碰伤，保安及时与医生联系，尽快救护。
第二部分导医具体服务规范
导诊护士接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续，负责协调医疗区的医疗秩序、医疗咨询、就医指南，向各接待相关部门提供信息等。
一、基本操作规范：
1、确定“十步”服务模式。接待病人应保持适当距离，主动笑脸相迎：“您好！有什么可以帮你吗？”。
2、在接待患者过程时，应做好引导工作；灵活掌握病人的初步需求，如介绍荐医栏和引导挂号等。
3、对初次来院的患者，应主动帮助患者完成一系列医疗手续或入院手续：“如你放心，我可以帮你交费。”交付费用后，应向患者报说药品金额情况：“你好，这是找你的钱，药费总付xx元，现找付xx元，请清点一下。”
f4、患者来院就诊时，身受病痛的折磨，身心需要得到关怀和帮助，面对病人所提出的问题做耐心、全面的解释。当患者不清楚服药方法时，应对患者补充说明药物服用方法或带到主诊医生处询问清楚。
5、患者来院进行治疗，有人来院找病人，应询问一下，患者是否愿意见此人。如不同意，就告诉来者，没有这个人在医院，做好患者的隐私保密工作。
6、学习记住病人的姓名，可让病人有倍受重视之感。
二、对导诊护士的基本服务要求：
（一）服务意识
1、具有良好的服务意识
随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，遇r