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面对突发事件如何应对媒体采访游昌乔
学习导航通过学习本课程,你将能够:●了解面对媒体的五不沟通准则;●掌握面对媒体必须提防的六个陷阱。面对突发事件如何应对媒体采访一、面对媒体的“五不”沟通准则在突发事件中,企业面对媒体的“五不”沟通准则包括:第一,不拍心脏,要能够承受压力;第二,不拍桌子,要能够控制情绪;第三,不拍脑门,说的话要经得起推敲;第四,不拍胸脯,不要盲目承诺;第五,不拍大腿,不要得意忘形。二、面对媒体必须提防的六个陷阱【案例】中美史克PPA危机公关2000年11月16日,国家药品监督管理局发布了一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》,中美史克的感冒药“康泰克”与“康得”被禁止销售。年销售额7亿元的市场瞬间化为乌有。2000年11月16日当天,中美史克公司立即成立危机管理小组。并发布了危机公关纲领:第一,坚决执行政府暂停令,暂停生产和销售;第二,通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售,取消相关合同;第三,停止广告宣传和市场推广活动。11月17日中午,中美史克全国各地的50多位销售经理被召回总部,全体员工大会召开。中美史克总经理杨伟强向员工通报了事情的来龙去脉,宣布公司不会裁员。11月18日,50多名销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》奔往全国。对于经销商,他们得到了中美史克公司明确的承诺,没有返款的不用再返款,已经返款的以100的比例退款,中美史克在关键时刻以自身的损失换来了经销商的忠诚。11月20日,中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会,会议邀请了多家中央级及地方级媒体。这也是中美史克总经理杨伟强首次在“康泰克事件”后在媒体前露面。
f杨伟强强调“维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则”,并表示“不停投资”的决心。11月21日,15条消费者热线全面开通。此后,面对部分新闻媒体的不客观报道及同行的借机炒作和攻击行为,中美史克保持了应有的冷静,并没有过多追究,只是尽力争取媒体的正面和客观报道。与此同时,史克高层把股东请到了生产地点,以事实为依据,恢复股东对公司的信心,促使其继续投资。2001年9月3日,中美史克对外宣布,新康泰克获准国家药品监督管理局通过,并于即日起开始上市,中美史克大规模收复失地的战役打响。在上面的案例中,康泰克的极致就在于一夜之间丢掉一个市场,一年之内又抢回了市场,而这与其良好的危机处理意识和媒体采访应对是分不r
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