应急预案样本
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应急预案与响应措施为保证“xxxxxxxxx系统”的正常运行，针对本项目制定了
详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。在系统日常运行过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对此项目的突发风险进行详细分析，而且针对各类突发事件，设计相应的预防与解决措施，并提供完整的应急处理流程。1应急基本流程
当紧急情况发生时，应急流程如下图所示：
应急处理流程2预防措施
针对系统日常过程中可能遇到的各种各样的风险，对一些可能出现的情况，制定系列的预防处理措施，举例如下：
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类型
事件
预防措施
处理
无法启动软件可执行文件
通知第三方公司准备好各类需维护软件安装程序
将应用软件数据文件备份后，重新安装
应用软件
软件打开过程中或运行中异常错误关闭
运维人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件
判断出错原因，备份数据，采取相关修复措施
告知使用者错误原
使用者本机操作系统准备好系统检查程序因可能类型，提出
异常或系统资源占用及修补程序，以及查解决方案，经使用
严重操作系统
杀病毒软件
者认可后采取相应措施
BS结构系统，IE浏准备流氓软件清理程检查IE浏览器选项
览器异常或无法下载序、修复浏览器软设置，分析原因进
控件
件、查杀病毒软件行修复
网络或服务器
BS结构系统网络流量异常或服务器登录异常
判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件
检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒
3突发事件应急策略
突发事件应急策略是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断、病毒爆发、木马程序侵害、黑客攻击等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。
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在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，
为此针对这种情况，制定突发事件应急策略。
系统巡检人员要在中心平台中随时查看系统工作情况，定期
规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好
日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责
人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时
解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，
要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况r