线。客户服务中心实施“四三三”服务品牌。“四制”首问负责制、客户代表制、办事时限制、责任追究制；“三统一”统一着装、统一车型、统一标识；“三规范”规范服务内容、规范服务流程、规范服务行为优质服务活动。服务人员达到四个明确：工作职责明确、工作范围明确、工作程序明确、工作技艺明确。服务事故检查考核办法达到四个要求分工明确、工序合理、流程顺畅、优质服务，树立良好的供电形象。实施“服务链再造”理念，创新实施电力诚信工程。“服务链”一端是客户需求，另一端是客户满意。消除服务流程中梗阻现象，革除不相适应的环节和组织，通过“树立开放性观念、推行扁平化管理、实施无缝过渡、实现信息资源共享”，建立快速服务机制，13辆电力服务车日夜为客户提供供电服务，塑造供电服务品牌。加强外部环境建设。公司工作主动融入经济社会发展大环境来考虑，供电服务主动贴近“三新”目标来实施。及时向地方党委、人民政府报告工作和取
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f得联系，走访客户，现场解决实际问题，到青原区新工业园区了解进展情况时，现场为青原区人民政府解决供电问题16个，政府很满意。使得公司发展的外部环境得到明显改观，各项工作得到了市各级党委、政府及相关部门的关心和支持。公司信誉度日益提升，公司的形象测评由原来的倒数第一，上升到20XX年50家被测评单位中前10名。
发挥监督机制作用，加强纠风工作。内外结合的监督机制，促使公司的行风建设年年有进步，年年迈出一大步。总经理工作部留有各变电站、供电所的大门钥匙，领导成员随时不定期抽查各基层单位的工作状况和行业作风，有效的内部监督机制极大地调动了基层单位做好各项工作的积极性和主动性。年年召开行风监督员暨客户代表座谈会，认真受理各类投诉举报，做到了“件件有回音，事事有落实”。重新聘任50名党风廉政监督员。公司被授予市第二届职工职业道德建设先进单位、市文明行业，客户服务中心营业大厅被共青团中央授予20XX年度“全国青年文明号”光荣称号。
五、做强优势产业，提升多种产业核心竞争力公司领导班子清醒地认识到，对于有着一千多名员工、售电量却只有10多亿千瓦时的电网企业，单靠主业实施发展战略和改善员工生活是远远不够的，公司必须在多种产业方面实施体制、机制创新，做强做大优势产业。按照省电力公司“三退出、两规范、一分开、年内到位”的要求，对多种产业加强管理，规范行为。公司成立多经产业实体两个，其中明珠集团实r