12部门墙的存在研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题?13跨部门协作的障碍自我中心部门利益怕担责任缺乏换位思考……视频案例:亮剑14产生协作障碍的原因根源明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第2单元跨部门沟通协作的要点21信任是沟通的基础22建立感情账户
交情与工作效率的关系人际关系的建立原则感情账户中的存款与支出23知己知彼扩大周哈里窗口中的公开区注意非正式沟通案例研讨:帕特咨询公司24同理心与换位思考换位思考在沟通中的作用理解了就会宽容案例:上海立达建材三个部门怎么了?25学会与内部顾客有效沟通与协作谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要通过询问真正理解内部客户的需要共同制定工作目标并使期望一致做现实的承诺并说到做到坚持持续跟进26跨部门沟通主要方式有效的会议27面对同仁
f怎样与同级主管相处团队活动:“七巧板”
第3单元跨部门沟通解决之道从跨部门沟通的根源问题入手31部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程,明确关键接口人案例分析:某公司跨部门流程分析32组织设计问题建立完善责任体系
案例研讨:大叶公司该如何做责任体系设计实务33横向沟通机制如何建
研讨:横向沟通的途径有哪些?互动练习:设计本企业的横向沟通机制工具运用练习:横向沟通机制表单的使用34营造良好的沟通文化氛围倡导企业宗旨与协作文化进行文化灌输的三大手法根据文化规范跨部门人员行为互动练习:制定跨部门行为规范35因人而异的人际沟通风格四种人际沟通风格特征表现型支配型分析型和蔼型测试:我的人际沟通风格因人而异的沟通技巧36综合性沟通渠道建立如何建立全方位沟通渠道案例:惠普公司37从跨部门沟通关键因素入手树立共同目标的十项措施寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力互动练习:如何从共同利益说服对方现场工具演练:跨部门沟通计划表运用
第4单元正确认识冲突41冲突的定义与特点传染性侵略性爆发的突然性润滑性有益性42冲突产生的原因信息差异/认识差异/目标差异/角色差异43冲突的类型与作用建设性冲突破坏性冲突44冲突处理的原则对事不对人/正确的态度/换位思考/解决问题导向/保持公平公正/尽量采取双赢/情绪控制45冲突形成的五个过程
f1)潜在的冲突2)知觉的冲突3)感觉的冲突4)行为的冲突5)结果的冲突案例分析:汤姆的烦恼
第5单元冲突的处理解决51冲突的处理r