三一文库（www31doccom）电大考试
人力资源专业第一部分组织行为学第一章组织激励第一节需要、动机与激励考点1：动机三要素包括决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。考点2：动机分类1．内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。3．二者区别：（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。第二节激励理论考点1：马斯洛需要层次理论1需要层次内容：1生理需要2安全需要3归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。4尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）5自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。2主要观点：①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求；前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。
考点2：赫茨伯格双因素理论1内容概念具备缺失①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备就满意，缺失则是没有满意。②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备就没有不满，缺失则是不满。2实践应用（做法）：采用工作丰富化的管理措施考点3：奥尔德佛ERG理论内容认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。独特之处1．认为各种需要可以同时具有激励作用2．提出了：“挫折退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。考点4麦克里兰三重需要理论1成就需要特点①选择适度风险②有较强的责任感③喜欢能够得到及时的反馈2权力需要特点①喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和r