数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘等技术的综合应用。商业智能主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能数据ETL（抽取、转换、装载）过程支持多平台、多数据储存格式的数据组织。商业智能实现层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。
fOLAP实现方法：ROLAP（关系数据库）、MOLAP（多维数据组织）、HOLAP（混合数据组织；基本数据关系数据库、聚合数据多维数据库）
商业智能实施步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善
第2章



信息系统服务管理所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。信息系统服务管理：计算机信息系统集成单位资质管理、计算机信息系统集成项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。计算机信息系统集成资质：一级、二级、三级、四级计算机信息系统集成项目经理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理信息系统工程监理资质：甲级、乙级、丙级信息系统工程监理人员：监理员、监理工程师、高级监理工程师监理“四控、三管、一协调”：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理、协调工作关系IT基础设施库（ITIL）已经成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，已经成为事实上的IT服务管理（ITSM）知识框架体系。ITSM根本目标：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可以准确计价的ITSM基本原理：技术管理流程管理服务管理信息系统审计：可用性、保密性、完整性
第3章



信息系统集成专业技术知识系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。系统集成：设备系统集成（硬件系统集成、弱电系统集成）、应用系统集成（行业信息化解决方案集成）设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成信息系统生命周期：立项阶段（概念形成、需求分析r