客服部新入职员工培训考核试题时间姓名科室分数
一、填空题：（每空2分，共78分）1、客户服务的“三声”是指“四请”是指______________________
2、门诊“三长一短”现象是指：3、服务规范用语（每项最少列出三项）（1）问候语2接待语：（3）询问语：（4）应答语：（5）致歉语：（6）道别语：（7）感谢语：
4、请写出以下人员的手机和办公室内线号码（司机的内线不用填写）职称和姓名院长（杨国伟）客服主任（王缓）司机（孟乐生）麻醉科主任（郭振江）二、判断题每题1分共4分内线号码手机号码
f1、首诊负责首问负责善使善终礼貌接诊细心问诊严谨确诊2、不留长指甲不涂带色的指甲油可以带耳针

3、正在做皮试的患者只要不离开医院就行可以离开输液区４、我们要无条件的配合其他科室工作，不能拒绝．（三、问答题）
1、患者男78岁今日独自一人因头痛头晕乏力准备来我院就诊现在患者在门口走进大厅在大厅里东张西望请问你要怎么接待此患者（10分）
2、今接到一电话“要生了”，让我们派车去接，我们要怎么做？（8分）
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