的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）答：1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2分）2）、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。分）（23）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。（2分）5）、建立行为锚定法的考评体系。（2分）②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）答：优势：1）、对员工绩效的考量更加精确。（1分）2）、绩效考评标准更加明确。（1分）3）、具有良好的反馈功能。（1分）4）、具有良好的连贯性。（1分）5）、具有较高的信度。（1分）6）、考评的维度清晰。（1分）7）、各绩效要素的相对独立性强。（1分）8）、有利于综合评价判断。（1分）不足：1）、设计和实施的费用高。（1分）2）、费时费力。（1分）2008年5月企业人力资源管理师三级一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分第1～16题一单项选择题第l～8题1、关于职业良心的说法中，正确的是。A如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心B公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质C职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作D一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录2、我国公民道德建设的基本原则是（）。A集体主义B爱国主义C个人主义D利己主义3、关于职业技能，正确的说法是。A职业技能决定着从业人员的职业前途B职业技能的提高，受职业道德素质的影响C职业技能主要是指从业人员的动手能力D职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修r