要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。8、巴纳德
切斯特巴纳德是美国管理学家，“社会系统学派”的创始人。他对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中。他认为，经理人员是组织中最为重要的因素，其职能主要包括建立并维护一个信息系统，使组织中每个人都能做出贡献，明确组织的目标等方面。他还把组织分为正式组织和非正式组织。

f9、梅奥埃尔顿梅奥是原籍澳大利亚的美国心理学家和管理学家，人群关系论的代表人物。他
领导了霍桑试验中后期的重要工作，并根据试验结果，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。10、霍桑试验
19241932年美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行的一系列试验，包括工作场所照明试验等四个阶段。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，并根据试验总结写成了《工业文明中人的问题》一书，提出著名的“人际关系”学说，开辟了行为科学研究的道路。11、非正式组织
企业成员在共同工作的过程中，相互间有着共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。12、数量管理理论
是以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。13、系统管理理论
是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是管理组织结构和模式进行分析的理论。14、权变管理理论
是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。15、全面质量管理（TQM，TotalQualityMa
ageme
t）
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径，强调统一性、整体性、系统性和全面性。其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工等多方面的内容。16、学习型组织
是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。它以共同愿景为r