。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，加强“三基三严”岗位练兵。要求各医疗机构在医疗服务中，从职工到科室，从职能部门到院方，坚持对照医疗卫生法规和部门规章制度进行自查自纠，查找了我们在医疗服务中存在的问题，并提出解决问题的办法，不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。（二）积极预防和妥善处理医疗纠纷。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发
f现在早、处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策。积极完善急诊绿色通道，急危重病人先抢救，后补办手续。需转科或科间会诊的危重病人，首诊医师应负责与有关科室接洽。建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。我县县人民医院加强对医院的核心制度和岗位职责培训，知晓率达到100。疑难危重病例讨论、甲类手术术前讨论、死亡病例讨论率均达到100。在提高医疗质量，改善服务态度的基础上，我们建立了医疗纠纷处置组织机构，调配了专职人员，制定了医患纠纷处理程序，并认真组织开展工作，完善了化解医患矛盾的预防、排查、调节医疗纠纷的工作机制，及时化解医患纠纷。县人民医院从今年三月以来，建立健全了医疗服务监督评价机制，发放满意度调查，征求患者对医疗服务和医院管理的意见，患者的综合满意度达98以上；各医疗卫生单位建立健全院务公开工作机制，采取多种形式及时公开医疗服务、收费信息，加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。建立健全了医患沟通制度，及时解决医患纠纷和矛盾。县级医疗机构均建立医疗事故争议处置工作机制，患者投诉举报渠道畅通，投诉处理程序完善、规范，投诉处理妥善、及时。（三）完善医院安全防范体系。采取5条措施，提高全县卫生系统的安全意识和治安防范意识，有效保障患者和医院的财产安全。一是完善了医院内部治安保卫工作机制，建立健全了内部治安保卫机构、治安岗亭和保安队伍，保安人员24小时值班巡逻，确保医疗内部、人员、财产、设备的安全；二是完善基础设施建设，针对防盗窃、防火灾、防破
f坏等方面的工作，加强了各种安全防范措施。有能力的医院安装监控系统，重点岗位部门安装防盗门。麻醉药品责成专人专柜保管，安装防盗报警器，县医院科室、各楼层配备了消防栓、消防带和灭火器，消防业务员配置了消防呼吸器；三是督导检查。局综r