酒店危机管理手册PUBLICEMERGENCYMANUAL
前言
国贸物业酒店管理有限公司所有酒店在遇到酒店公共危机的情况下，应该符合如下处理和应对标准：
1、有公共事件突发应急预案根据预案进行有效的处置。2、有处理公共突发事件的组织和领导，进行有组织的处置。3、围绕预案和紧急处理组织，酒店需要进行日常的培训。同时以最大的力度对客人和服务人员进行应对各种公共突发事件的正确处置方法的宣传。4、酒店在日常管理工作中要突出自检、自查；检查出的问题隐患及时报告及时处理；岗位建立责任管理标准。
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f酒店危机管理手册PUBLICEMERGENCYMANUAL
1危机自检自查程序………………………………………………第4页
11消防设施自检、自查程序………………………………………第4页
12锅炉房安全自检、自查程序……………………………………第5页
13用电安全自检、自查程序………………………………………第6页
14电梯安全自检、自查程序………………………………………第7页
15弱电系统自检、自查程序………………………………………第8页
16用气安全自检、自查程序………………………………………第9页
17治安情况自检、自查程序………………………………………第10页
18钥匙安全自检、自查程序………………………………………第11页
19安全制度自检、自查程序………………………………………………第12页
2突发事件处理制度………………………………………………第13页
3危机处理预案……………………………………………
第15页
31灭火应急疏散预案………………………………………………第15页
32发生灾害性事故的应急方案……………………………………第20页
33发生食物中毒的食品安全预案…………………………………………第22页
34防爆炸物及危险化学品的应急预案……………………………………第24页
35应对精神病人治安预案……………………………………………………第27页
36醉酒客人处理预案…………………………………………………………第29页
37应对法轮功分子治安预案………………………………………………第33页
38预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案…………………………第34页
39预防抢劫事件预案…………………………………………………………第35页
310应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案…………………第38页
311应对客人财务丢失被盗的预案……………………………r