十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。第十三条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。五、退货产品的处置第十五条非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，行政部应于2个工作日对退
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f货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区。第十六条退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，公司不予处理，直接退回。第十七条如是客户调换货，流程及要求按以上规定执行。六、检查与考核第十八条销售部是本规定实施过程中的第一责任部门，应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则，并报行政部备案。第十九条财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，由此造成的经济损失由销售部承担。第二十条行政部不定期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理混乱，在实施考核时可加大扣罚力度。第二十一条为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责人承担60％，直接责任人承担40％的原则实施。七、附则第二十二条本规定由行政部负责解释。第二十三条本规定自2013年1月1日起实施。附：《客户退货申请表》、《客户退货清点表》各一份
附表一：
客户退货申请表
退货单位信息
退货
退货单位单位地址
退货产品名称
规格型号
单位
联系人联系电话
数量
单价
金额
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f产品信息
退货原因
授权填写人：
处理意见
总经理：
附表二：
退货单位信息退货产品名称
销售总监：批准日期：
客户退货清点表
退货单位联系人
规格型号
单位
数量
联系电话单价金额
备注
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f清点人：
年月日
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