31
2运维服32
3服务管理34
服务制技术
务
制
时
建设
度
流
容灾系统
结
程
规范
间
34
行为规范34
现场服务支持规范35
问题记录规范35
4应急服务响37
应急基应
本
措施
流
程37
预防措施
37
突发事件应急策
f略38
f1服务内容
11服务目标
可为供应的运行保护服务包含信息系统有关的主机设备、操作系统、储存
设备容灾的运行保护服务保证用户现有的信息系统的正常运行降低整体管理成本提高网络信息系统的整体服务水平。同时依据平时保护的数据和记录提供用户信息系统的整体建设规划和建议更好的为用户的信息化发展供应有力的
保障。
用户信息系统的构成主要可分为两类硬件设备和软件系统。硬件设备包含网
络设备、安全设备、主机设备、储存设备等软件设备可分为操作系统软件、典型
应用软件如数据库软件、中间件软件等、业务应用软件等。
经过运行保护服务的有效管理来提高用户信息系统的服务效率协调各业务
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的要点状态及参数指标
运行状态、故障状况
配置信息
可用性状况及健康状况性能指标
f12信息财产统计服务
此项服务为基本服务包含在运行保护服务中帮助我们对用户现有的信息财产状况进行认识更好的供应系统的运行保护服务。
机房服务内容包含
机房电源、温度、湿度信息统计记录
硬件设备型号、数目、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
储存产品型号、版本和性能等信息统计记录
网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统构造图的绘制
其余隶属设备的统计记录
机房电源、温度、湿度要求
频次输入电压相位电流开关备注50Hz220V单相20A单订交流r