收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易
时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，每次扣12分；（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，每次扣6分；
f（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分；（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
第五十九条违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家
权益的行为。
（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：
1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣4分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”但拒绝履行七天退货承诺的2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺但卖家拒绝承担的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；5、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；6、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；7、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或