可以用来控制与改进产品的质量。
f现代质量管理不再把产品质量仅仅看成是产品与规格的对比，而是辩证地把产品质量看成是受一系列因素影响并遵循一定统计规律在不停地变化着的。这种观点就称为产品质量的统计观点。
2．质量因素的分类影响质量的因素称为质量因素。根据不同的划分方法，质量因素可以分类如下：（1）按不同来源分类可以把质量因素分为操作人员（Ma
），设备（Machi
e），原材料（Material），操作方法（Method），环境（E
viro
me
t），简称4M1E；有的还把测量（Measureme
t）加上，简称5M1E。ISO9000族国际标准则分得更细，除去上述因素外还加上计算机软件，辅助材料与水、电公用设施等，反映了时代的进步。（2）按影响大小与作用性质分类①随机因素。随机因素具有四个特点：1）影响微小，即对产品质量的影响微小。2）始终存在，也就是说，只要一生产，这些因素就始终在起作用。3）逐件不同。由于这些因素是随机变化的，所以每件产品受到随机因素的影响是不同的。4）不易消除。指在技术上有困难或在经济上不允许。随机因素的例子很多，例如，机床开动时轻微振动，原材料的微小差异，操作的微小差别等等。②异常因素。异常因素又称系统因素，与上述随机因素相对应，异常因素也有四个特点：1）影响较大。即对产品质量的影响大。2）有时存在。就是说，它是由某种原因所产生的，不是在生产过程中始终存在的。3）一系列产品受到同一方向的影响。指加工件质量指标受到的影响是都变大或都就小。4）易于消除或削弱。指这类因素在技术上不难识别和消除，而在经济上也往往是允许的。异常因素的例子也很多，例如，由于固定螺母松动造成机床的较大振动，刀具的严重磨损，违反规程的错误操作等。随着科学的进步，有些随机因素的影响可以设法减少，甚至基本消除。但从随机因素的整体来看是不可能完全加以消除的。因此，随机因素引起产品质量的随机波动是不可避免的，故对于随机因素不必予以特别处理。异常因素则不然，它对于产品质量影响较大，可造成质量过大的异常波动，以致产品质量不合格，同时它也不难加以消除。因此，在生产过程中异常因素是注意的对象。只要一旦发现产品质量有异常波动，就应尽快找出其异常因素，加以排除，并采取措施使之不再出现。在实际生产中，产品质量的随机波动与异常波动总是交织在一起的，如何加以区分并非易事。控制图就是区分这两类产品质量波动，亦即区分随机因素与异常因素这两类质量因素的重要科学方法。
二、数据的收集
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