IT服务需求分析报告
全部
f文档说明
目录
1项目背景4
2项目运维访谈介绍5
21
受访者5
22
文件6
3运维现状与差距分析7
31
信息系统服务内容清单7
311面向用户服务目录7
312运维服务详细内容7
32
维护现状总结与ITSM差距分析12
321事件流程服务台12
322问题流程14
323变更流程16
324配置流程18
4本期需求分析20
41
本期实施范围和运维管理模式20
42
本期XX运维管理实施内容21
421运维电子化平台的部署22
422统一受理服务台23
423事件流程32
424问题流程48
425变更流程52
426配置流程62
427知识管理r