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预检分诊在门诊质量管理中的应用现状及对策分析
作者：胡玉洁李平叶苓张曼莉来源：《中国医药导报》2018年第14期
摘要门诊预检分诊工作是患者来院就诊的首要环节，分诊工作的准确性和及时性不仅直接影响患者能否得到快速、有效的救治，同时也直接体现了门诊的整体形象和护士的业务技术水平。本文通过对目前综合医院门诊预检分诊实施现状、存在的问题以及管理方式等方面进行综述，探讨其在提高门诊工作效率、保证患者就医安全、提升患者就诊满意度中的效果，以期为综合性医院门诊构建预检分诊管理模式、改善患者就医体验提供决策依据。
关键词门诊；预检分诊；医疗质量；管理
中图分类号R197文献标识码A文章编号16737210（2018）05（b）015304
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KeywordsOutpatie
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2015年组织实施的《进一步改善医疗服务行动计划》中提出优化门诊就诊流程，依据门诊患者疾病类型及诊疗流程，合理引导和分流患者；JCI医院评审标准中提出需要通过对患者最初的预检，得到有关病情和就诊需求的相关信息，帮助判断患者接受治疗的最佳途径。可见，预检分诊是保证患者就医安全、提高门诊工作效率、减少医患纠纷的重要环节。门诊诊疗作为整体医疗工作的重要组成部分，是就诊患者来院治疗的首要环节1，其准确性和有效性
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不仅在一定程度上反映和体现了医院的整体服务水平，同时也直接影响着每个就诊流程的实施效率以及患者能否得到安全、高效的诊疗服务23，但随着目前门诊就诊量的不断增加，患者就医时首要考虑的是能否挂上号，而预检分诊作为就医前的首要环节却常常被r