医院各环节沟通不畅造成库存管理混乱，导致患者满意度降低杨玉玲，陈忠东在2008年提出，通过进行有效的库存管理，加快了药品的周转，大幅度地降低药品过期失效的风险．保证了药品安全质量，可以有效地防范医疗安全隐患3。目前，医院中的药品库存控制管理人员对现代化的存货控制思想和方法缺乏必要的认识；同时，与操作信息网络技术的要求有一定的差距，很难满足先进的库存控制的需要。这就需要对相关的医护人员进行一定的药品库存管理信息系统使用的培训以及沟通服务能力上的培训，以提升服务质量，从而提升患者的满意度。谢平在2011年提出药库管理系统软件的应用，结合现代化管理理念制定药库工作流程，保证任何工作人员，任何工作步骤都有复核检验的环节，每个工作步骤都有固定的人员、固定的操作模式4。随着我国经济的飞速发展，要在日益激烈的竞争中取胜，不仅要比医院的规模、资金和医疗质量，而且更离不开高效、准确的现代化管理手段和方法，信息技术正是现代化管理手段的一个绝好的利器。为加强药品经营质量的管理，近年来，我国对医药流通行业提出了药品经营质量管理规范GSP的认证要求，其中对药品的采购环节、质检入库、销售、出库复核、库存养护、首营品种复核、供货商资格审核，客户资格确认等环节，均做
f出了严格的要求，这就要求各企业能及时准确地反映本单位的商品情况及目前的经营状况，实现计算机管理现代化势在必行。23库存损耗过大，容易造成账实不符的情况周洲在2010年提出，药品库存管理就是要求管理要具体到每一项药品品规，其管理目标不再限于盈亏金额不超过规定比例，而是做到任一品规药品的数量、金额帐实相符5。这就需要有科学的药库管理信息系统的技术支持为了保证药品数量管理得到有效执行，保持药品合理库存和周转，实现高效管理，各大医院针对具体执行过程中发现的问题采取了相应的积极措施，药品管理情况得到了很大程度的改观。药品库存种类繁多，数量庞大，手工管理经常会出现管理混乱的局面。存货已经升溢，由于没有及时进行盘点和账务处理，因而导致实际发出的数量超过验收入库的数量。张慧在2012年提出，如果库存出大于进，容易使得账面存货结存的数量和金额都是赤字；而不按照领料单发货，造成人为多领用或多发出存货或者存货发出业务会计记录不正确等6。3国外研究现状在国外，西方发达国家的医院信息系统已有三四十年的历史，发展至今已有了巨大的进步，美国的医院信息系统是举世公认的r