fffff一序言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责知悉其主要的工作内容、业务制度和流程统一业务部门的规范化作业同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源不断优化业态组合提高租户质量以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间从而保持购物中心的运营活力提升项目整体商业价值。
f二营运部组织架构设置
21组织架构
根据购物中心统一管理理念招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下
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f22营运管理职能定位
三主要岗位工作职责
31营运部主要岗位工作职责
311营运总监工作职责
ff312营运经理职责
f313市场推广经理
ff314工程经理工作职责
ff315物业经理工作职责
f32项目部主要工作职责321项目经理工作职责
ff322项目业务经理岗位职责
ff323项目工程经理工作职责
f324项目物业经理工作职责
f四工作标准
41项目工作检查标准
411项目经理工作检查要点
ff412项目业务经理工作检查要点
ff413项目工程经理工作检查要点
ff414项目物业经理工作检查要点
ff42卖场管理工作标准
fffffffffffffffffffffff44策划标准
441营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
f442市场推广部工作文件
1VI导视系统统一运用规范另附
2卖场形象管理办法附表1
3推广耗材采购市场价格标准附表2
f4推广方案审批流程附表3
5推广费用报销流程附表4
6广宣标牌制作验收单附表5
7项目促销活动策划方案标准格式附表6
8商场推广活动管理制度附表7
9商场品牌形象管理制度附表8
10媒体宣传管理制度附表9
443商场卖场布置工作标准
1商场卖场布置的含义
卖场布置可分为硬布置和软布置两种。硬布置是依据消费习性来确定的起到便于消费引导消费的作用一般布置到位后短期内不会作大的调整例如客户服务区设置、通道设计商品陈列设计等。软布置从引导消费者的心灵出发起到烘托购物氛围提升购物环境带动销售的作用例如导示系统、气氛渲染休闲设施等。硬布置强调功能性软布置注重艺术性。2商场卖场布置软布置工作标准
f45工程管理工作标准4
51工程物业职能授权
ffffffff452有偿无偿服务的工作界面
ffff453物业移交
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