部门组织架构
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f客服部部门职责
1部门职责描述
根据联佳销售公司销售目标及各营销策略，负责客服部客户组的管理运作、培训工作、合作商
关系管理，协调公司相关部门关系、为销售服务提供优秀的客服人员、为合作商提供优质的服务、
最终实现公司的销售目标与利润
对内关系
与集团各机构、各部门紧密联系（运营中心、人力资源部、法务部、丹阳、学院、基地相关部门）
对外关系合作商及合作商团队成员
2部门主要工作职责
序号
主要工作职责
1维护公司形象及利益，坚持企业理念，弘扬企业文化
2制定客服部各项制度，规范客服部的各项工作
3
负责管理、安排本部门的各项服务项目的运作，并对实施人员进行指导，内部人员进行传帮培训、激励、评价和考核
4销售目标及各策略指标的执行及总结分析等…
5重点VIP合作商的服务管理工作，维护与VIP合作商不定期的电话沟通和交流
6为大片区内市场人员提供日常服务支持，提醒跟进各项目完成进度
7公司各项目政策信息传达8对本部门有关产品或合作商服务质量咨询及意见处理回馈
9定期对市场及竟品信息的收集及分析，及时反映给公司制定对应计划）10第一、二渠道资料的档案维护管理11提高服务的工作质量，加强对客服部的职业道德和形象教育12协调本部门内与其它部门之间的具体工作13定期总结各项目工作存在问题及提出解决方案14完成上级领导临时交办的其他工作
部门权利
1参与公司营销政策的制定，并反馈相应的建议2参与年度、季度、月度营销计划的制定，并执行及落实3有权根据各市场的实际执行情况对销售计划进行调整；
对合作商服务部内部组织机构建立、员工考核的权力
5部门内部员工聘任、解聘的建议权和考核的权力6对各区域市场服务人员考核的参与权7相关部门配合相关工作的权力
f岗位职责说明书
基本信息
岗位名称客服经理
所属部门联佳机构客服部
职位编制18人
职称
客服经理
晋升方向
直属上级联佳总经理
直管下级客服专员、项目专员、审单员、跟单员
轮岗方向
轮岗条件
岗位概述
根据联佳销售公司销售目标及各营销策略，负责客服部客户组的管理运作、培训工作、合作商关系管理，协
调公司相关部门关系、为销售服务提供优秀的客服人员、为合作商提供优质的服务、最终实现公司的销售目标与
利润
工作关系
内部协调关系与集团各机构、各部门紧密联系（运营中心、人力资源部、法务部、丹阳、学院、基地相关部门）
外部协调关系合作商及合作商团队成员
岗位职责
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