务
例会。3、每天对每一间客房仔细检查清扫质量，巡视公共区域，督
导客房服务员按标准实施卫生工作。4、发现客房设施设备故障，及时联系工程人员维修。5、妥善处理宾客投诉。有关信息向店长汇报。6、制定客房设备设施保养计划、公共区域大清洁计划及服务
用品添置计划。7、负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用
合理，消耗控制得当，每月盘点及编制预算。盘点明细表和预算申请表交店长审核。8、负责对新客房服务员的岗位操作培训。9、负责楼层总钥匙收发及保管。10、每天负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释清洁剂。
精选资料，欢迎下载
f。
11、联系和安排水箱清洗和灭虫除害工作。12、从思想上关心员工，增强员工的凝聚力和向心力。13、完成上级指派的其他任务。
12客房服务员岗位职责直属上级：客房领班
精选资料，欢迎下载
f。
岗位职责：负责清扫整理客房和公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。
工作内容：1、按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。认真填写工作日报
表。每天完成1间大请扫房。2、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。3、根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。5、熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和
帮助，立即报告上级。6、每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清
洁、电梯的清洁保养、外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）。7、按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。8、清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。9、保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。10、有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，及时向
上级报告。11、对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。
精选资料，欢迎下载
f。
12、根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。
13、每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。
14、完成上级指派的其他任务。
精选资料，欢迎下载
f。
20客房工作流程图
准时到领班处签到上岗领取清扫客房钥匙和”酒店
清扫员工作单”r