的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。
成交机会这二：产品查询
由于种种原因，不可能在首页上入置很多商品的介绍，而且调查表明，网上购物者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划，上网之后，一般会到合适的分类目录中查找，如果知道商品名称，也许会直接查询，如果找不到合适的目录或者查询没有结
果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。
成交机会之三：产品介绍
当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个少骤，即使是一本书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必要更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满足消费者的要求，如果得不到详细的信息，这次购物也许不会成交。
成交机会之四：价格优惠
许多消费者利用网络购物的重要动机，是因其价格便宜。对产品的功能、外观等挑选完成之后，下一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。网上购物这种形式一经出现，经人们的感觉就是比传统商店购买商品更为便宜，能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一，消费者也许早已查看过其他网站同样产品的价格。
成交机会之五：售后服务
退换货政策对网上购物的影响有多大？根据Jupiter调查，容易退货是对顾客购买动机影响力的最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉消费：什么样的条件下可以退货，退货后多长时间呆以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担，不说清楚，会让不少顾客犹豫不决。
成交机会之六：送货服务
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顾客希望能以最短的时间收到货物，这是一个合情合理的愿望，没有人会在订货之后不期盼货物准时到来。所以网站上的配送信息一点也马虎不得，没有按时送到货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说，运货送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一，为了买一本20元的书，大概很少有人愿意为此支付15元邮寄费。成交机会之七：用户注册
会员注册可以也安排在购物这前进行，但是，对于第一次购物的顾客，往往是要付款进才知道必须注册购物程序才可以继续进行，真麻烦！网站会将我的资料做什么用途呢？这可要看个明白，如果没有保护个人r