容是什么？答：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系3造成工程质量事故的原因有哪些？答：①违背建设程序；②工程地质勘察原因；③未加固处理好地基；④设计计算问题；⑤建筑材料及制品不合格；⑥施工和管理问题；⑦自然条件影响；⑧建筑结构使用问题；⑨生产设备本身存在缺陷。4建筑工程质量不符合要求时怎样处理？答：①对其中的严重缺陷应返工重做，对一般缺陷则通过翻修或更换器具、设备进行处理，通过返工处理的检验批，应重新进行验收。②在发现试块强度等不满足要求，但经具有资质的法定检测单位检测鉴定能够达到设计要求的，应认为检验批合格，应予以验收；③经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，认为能够满足结构安全和使用功能时，则该检验批可予以验收。④经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸，但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位子单位工程，则严禁验收。四、综合分析题（每题15分，共30分）
1．某办公楼采用现浇钢筋混凝土框架结构，施工过程中，发现房间地坪质量不合格，因此对该质量问题进行了调查，发现有80间房间起砂，调查结果统计如下：
地坪起砂原因
出现房间数
地坪起砂原因
出现房间数
f砂含泥量过大
16
砂粒径过细
45
后期养护不良
5
砂浆配合比不当
7
水泥强度等级太低
2
砂浆终凝前压光不足
2
其他
3
问题：1施工单位应选择哪种质量统计分析方法来分析存在的质量问题如何做
2造成地坪存在质量问题的主要原因是什么
3影响施工阶段质量的主要方面有哪些（参考书本P182）
参考答案：①施工单位应用排列图方法来分析。
序号
项目
排列表频数
频率（％）累计频率（％）
1
砂粒径过细
45
2
砂含泥量过大
16
3
砂浆配合比不当
7
4
后期养护不良
5
5
水泥强度等级太低
2
6
砂浆终凝前压光不足
2
7
其他
3
562
562
20
762
88
85
63
913
25
938
24
962
38
100
fA类：0～80％主要因素，砂粒径过细、砂含泥量过大；B类：80％～90％次要因素，砂浆配合比不当、后期养护不良；C类：90％～100％一般因素，其他三项为一般因素。2产生质量问题的主要原因是砂粒径过细、砂含泥量过大。3影响施工项目质量的因素主要有五大方面，即4M1E，指人、材料、机械、方法、环境。
2某工程是一座改r