一、店面形象管理1门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴
或更换。2门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。3门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面
湿滑时应摆放防滑标识牌。4门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码
纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。5门店要灯光柔和，亮度适中。6门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销
海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。7门店使用的各类设备，工具包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、
扫把等，使用完后应立即放回指定位置。8商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。9商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。10门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。11门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。12门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。13门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清
洁明亮，不得出现卫生死角。14门店周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范管理一着装仪容
1门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。3头发应修剪、梳理整齐，保持干净。4女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
二行为举止1站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、
交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。
f2不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您请让一下。
3上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。4不在营业场所议论顾客及其他同事是非。5注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。6上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。7不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
三接待顾客1亲情服务标准接待用语：您好需要我帮忙吗对不起，请稍等麻烦您，
请让一下随时留意顾客的购物状态当顾客表现出对商品感兴趣时应及时上前询问顾客需要什么帮助r