深化优质护理服务创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案
为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，充分调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务，创建“星级护士”和“星级护士站’评比活动。具体实施方案如下：一、指导思想
以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标
通过加强临床护理工作，强化基础护理，为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，提升护士自身价值和医院整体形象，达到让患者满意、社会满意、政府满意。三、活动主题
夯实基础护理，提供满意服务。
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f四、活动范围全院各护理单元及在册护理人员。
五、活动领导小组组长：黄宏奇副组长：石莲秀成员：各科护士长活动办公室设在护理部，石莲秀兼办公室主任
六、活动重点内容各科室要进一步贯彻落实《护士条例》、《综合医院分级护理指
导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点，制订切实可行的优质护理服务措施，抓好落实考评，使优质护理工作切实落到实处。重点做好以下工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
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f2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护r