核人：所在项目经理
3、KPI：汇总日常巡检、上级检查及顾客满意度调查情况对案场负责人进行考核加减分
（二）案场服务岗
f1、案场服务岗任职资格
岗位
岗位名称
任职资格
销售厅服务岗
展示区服务岗
销售大厅迎宾岗销售大厅服务岗吧台服务岗车场岗销售通道礼宾岗电瓶车司机样板间讲解岗
基本要求：1男女不限。
技能要求：1熟悉项目基本情况
2男身高170米180米为宜，女身高160170米为宜2车场岗熟练掌握交通指挥手势和
3年龄：2030岁，特别优秀的可放宽至35岁
军礼、动作标准
4容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬（女容貌秀丽，气质佳）
3电瓶车服务岗须具有驾驶执照及相关技能
样板房服务岗
样板间接待岗
5普通话流利
6学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文化程度素质要求1性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强。具备优秀的沟通能力
4吧台服务岗要求具有一定的出品能力
5样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉：户型基本信息介绍（面积、朝向、价格区间、交房标准、区别）
f2从业经历：具备服务行业相关经验半年以上
2、案场服务岗通用行为规范
通用行为规范
3、销售大厅服务岗岗位标准（1）销售大厅迎宾岗
站姿
仪容仪表：《物业员工手册》
动作规范：《物业员工手册》
言语规范：《物业员工手册》
fA、销售大厅迎宾岗职责（1）为每一位进出的客户开门道好、引导、欢送；（2）提醒销售代表客户到来；（3）烈日和雨天主动为客户撑伞；（4）统计客户来访量。（视各地销售要求而定）B、销售大厅迎宾岗工作及服务流程
阶段
工作及服务流程
班前1自检仪容仪表；2、检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修
班中服务工作流程
程序行为
1
2
3
4
f规范候客保持标准站姿
有客到，鞠躬问好
热情指引销售大厅位置雨天、烈日撑伞接送客户
1、迎宾岗当班期间需以跨立的姿势立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
工作2、有客户参观时，迎宾岗应于距离客户15米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答要求复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您的这个问注意题我请专业的销售人员为您解释”事项3、对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于r