保洁员培训手册拟定的教材大纲：
1、保洁工作的目的和意义。保洁工作的构成。清洁：清除垃圾、各种废物，搞好污水、雨水的排泻，保持清洁卫生。绿化：进行绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。
家政：各项家务代办服务，方便业主。
2、保洁工作在物业管理行业中的地位，对于本部门的重要性。小区（大厦）的环境卫生给人的第一印象直接也深刻，人们评价一个地方的物业管理工作的好坏，往往就从它的保洁工作开始。
3、保洁员的素质要求。能正确认识保洁工作的脏和苦，热爱本职工作，积极学习业务知识等。
4、不同岗位的保洁员（包括绿化工、泳池救生员）的岗位职责。（其他同安全管理员的教材要求）。
5、保洁工作中的一些技巧。6、法律基础知识。7、电脑常识简介。8、物业管理基础知识及有关条例。何谓物业管理？物业管理管物有时也管人（业主），当这些人不服管怎么办？9、公司的人事管理制度。10、工作中的基本规则，质量的要求。11、公司的沟通渠道，沟通的重要性及技巧。12、公司理念、团队意识和合作精神。13、礼仪与工作效率。14、敬业精神与应变技巧。15、处理顾客投诉的基本技巧。16、救生小常识。17、保洁工作中遇到的一些生动案例。18、超越自我。
保洁培训教材
f仪容仪表
1、女子（1）穿着统一的工作服，纽扣整齐（作业进行中及上下班途中都应如此）。（2）工作服要保持整洁（作业进行中及上下班途中都应如此）。（3）工作牌正确的位置佩戴整齐，并保持干净，无损坏、无陈旧，如有及时更换。（4）要穿着统一的工作鞋，要系好鞋带。（5）工作鞋要保持干净，破损的鞋要更换。（6）头发要经常清洁梳理，太长的头发要束好卷起来或扎起来。（7）化装不要浓厚，上班时不要戴金银首饰。（8）不要留长指甲，指甲要经常修剪清洁。（9）面部、手部必须保持干净。2、男子（1）穿着统一的工作服，纽扣整齐（作业进行中及上下班途中都应如此）。（2）工作服是为了工作而穿着，要树立公司形象，必须要保持整洁的工作服。（3）工作牌正确的位置佩戴整齐，并保持干净，无损坏、无陈旧，如有及时更换。（4）要穿着统一的工作鞋，要系好鞋带。（5）工作鞋要保持干净，破损的鞋要更换。（6）头发必须剪成平头，头发长度不超过三厘米。（7）每天要刮胡须，鼻头升出要剪掉。（8）不要留长指甲，指甲要经常修剪清洁。（9）面部、手部必须保持干净。（10）不能将手机、BP机、钥匙别在裤腰上。3、问候“您好”，微笑的问候开始了我们一天r