潮州市维欧陶瓷有限公司
开始实施日期1目的20140101
顾客要求及合同评审控制程序
文件编号修改状态页次
WOQEP010A0第1页共2页
通过正确识别和确认产品要求，确保正确地提供满足顾客所有要求的产品。2适用范围适用于公司产品要求的识别、评审与确认过程。3定义特殊订单：是指与第一次合作的客户所签订的订单。4职责41销售部负责确定产品要求，负责组织对合同订单进行评审；并由销售部主管最后签署没有争议合同订单的评审意见。。42仓库负责对运输、储存等要求进行评审。43总经理负责合同的评审、审批。5工作程序51与产品有关要求的确定511销售部负责组织对产品要求的确定，产品的要求包括：1）顾客明确规定的要求。既有产品本身的质量要求，也包括交付、交付后活动的要求，如交货期、包装、运输、售后服务等。2）顾客没有规定，但预期或规定用途所必要的要求。3）与产品有关的法律法规要求。4）本公司确定的任何附加的要求。512产品要求应形成相关文件，如产品标准、书面承诺等。52与产品有关要求评审521评审的时机评审应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同订单签订之前）进行。522评审的内容1）客户的各项要求规格、数量、质量性能、价格、交货期、结算方式等是否合理、明确；2）合同订单的要求是否符合有关法律法规标准的要求；3）顾客的潜在要求是否得到识别；4）顾客的各项要求是否有含糊不清之处或有关的特殊内容是否在合同订单中得到了说明。前后不一致的要求是否得到解决；
f潮州市维欧陶瓷有限公司
开始实施日期20140101
顾客要求及合同评审控制程序
文件编号修改状态页次
WOQEP010A0第2页共2页
5）公司的附加要求能否兑现；6）本公司是否具备履行合同订单要求的能力。523评审的方式常规合同订单：以销售部主管在合同订单上签名确认的形式履行和完成评审程序。特殊合同订单：由销售部主管组织生产、品管等部门对合同订单进行评审。各部门将评审结果记录在《合同订单评审记录》的相应栏目内。53合同订单的修订531如顾客提出修订合同订单时，如属重大内容或需做多方面内容的更改，须填写“合同更改通知单”及时通知与合同订单相关的部门，并对修订部分按原评审程序进行复评。如属交期、数量等一般内容的更改，可在合同订单上按顾客的要求直接进行更改，但须签署更改人姓名和更改日期。532本公司提出合同订单的修订，必须取得顾客的书面认可。54合同订单的保存所有r