大客户管理制度
第一章总则第1条目的
为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1大客户经理11职责
在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。12主要工作负责制定、组织实施和完成大客户年度目标负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款
f组织制定售后服务计划、标准并监督实施2大客户主管11职责
向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。12主要工作制定销售计划和开发计划完成公司部署的销售任务、业绩目标配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见督导、指挥大客户专员执行任务下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作
3大客户专员
11职责
根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。
12主要工作
服从上级领导安排，开展具体工作，完成各项任务
按照计划开展市场调研工作，进行信息的收集、汇总与整理
f根据业务拓展的需要定期进行客户拜访工作，与客户保持良好关系；收集反馈信息并完成市场开拓目标和新客户发展的目标，不断提高产品在市场上的占有率
接受客户的咨询与投诉，解答客户的疑问，宣传本企业的品牌战略
按照计划完成推广工作，按时r