突发事件应急预案
突发事件是指公司管理服务范围内因各种自然因素（如风、雨、雷电、地震等）或人为因素引起的设备运行、工程维修、安全防范、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害等事件。
目的：确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的生命财物安全。适用范围：适用于业主服务中心服务区域内发生的盗窃、匪肇、争吵、斗殴、设施设备故障、业主水、电、煤气发生故障、水浸、水灾、业主急症，防盗报警系统误报，自然灾害等异常情况。
1、突发事件的处理预案
发现异常情况，如聚集闹事、私自挂横幅、贴标语等行为，及时通报业主服务中心主任和农行相关人员；
业主服务中心主任应立即中止手上其他工作，马上和农行取得联系，并根据农行的指示，指挥调度物业服务中心工作人员协助应对事件，必要时通知在休人员回岗，并报告公司总部增派工作人员；若事态严重，经农行同意后报警处理。
密切关注公共区域各处情况，发现有可疑人员趁乱实施破坏农行利益的行为，巡逻人员随尾随，同时通报农行，根据其指示协助后续工作配合。
增派秩序维护等工作人员前往，维持人员车辆进出秩序，礼貌劝阻可疑人员，避免现场情况向更不利的方向发展。
密切关注可疑人员的举动，防止可疑人员离开视线，一旦有突发情况，根据农行指示，上前协助处理。
完成农行的其他指示。凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），
必须保持冷静，立即拨打110报警，并报告农行地点、事件情况等。◆报告业主服务中心主任，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。◆劝离无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。◆协助公安机关查看各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员。◆对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。◆对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。◆秩序维护主管、业主服务中心主任在接报突发事件后应立即赶到现场协助，做好
疏散控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
f2、斗殴等暴力事件的处理预案
◆处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
◆巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告农行业主服务中心和秩序维护部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器）。如能处理的，即时处理；否则监视现场r