行妥善处理坚守职责………………………18照价赔偿……………………19
案例三十租户搬家案例三十一的士撞车案例三十二不惧强暴
商城铁鹰………………………………………………19
案例三十三商城卫士勇敢！………………………………………………20案例三十四面对金钱的诱惑……………………………………………………21案例三十五商家老板殴打员工…………………………………………………21案例三十六巡查到位案例三十七消防报警案例三十八提醒顾客案例三十九租户自尽行踪可疑揭穿盗贼…………………………………22
紧急排查………………………………………………23高度警惕反映敏捷处事果断……………………23
成功营救………………………………………………24
顾客服务篇
案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧…………………………………25案例二26案例三26案例四27案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患………………………28服务欠沟通顾客难理解……………………………………………泳客溺水，救生员及时救护…………………………………………协调不畅、业主拒交费用……………………………………………
工程服务篇
案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉…………………………………28
第2页，共62页
f案例二案例三案例四案例五案例六
景观瀑布接二连三自动开启
责任在谁……………………………29
自来水管爆裂，工程技术员及时处理………………………………30污水管道返水，街面污水满地………………………………………30喷水景观持续开放操作不当责任在谁………………………………………31
小区停水长达20小时……………………………………31
目
录
工程服务篇
案例七案例八案例九案例十施工不当，引致下水道堵塞积水……………………………………32小区低压计量柜铅封误拆……………………………………………32空调速修及判断法……………………………………………………33施工不慎造成煤气泄漏………………………………………………34冷静处理…………………………………………………34
案例十一突发事故
案例十二施工不当，导致地下水管爆裂………………………………………35案例十三用真诚感动业主………………………………………………………35案例十四直饮水水质的处理……………………………………………………36案例十五供水管爆裂之后………………………………………………………36案例r