需要、性格、气质的互补作用。（4能力与专长。5）仪表。
39。简述组织结构设计时应考虑的关键因素。8212答（1工作专门化。2）部门化3）命令链
f（4控制跨度。5）集权与分权。（6）广正规化。
完整word版2012年1月自考00163《管理心理学》
40。简述选拔领导人才的主要方法10266答：1民主推荐。2）岗位竞聘3）业绩考核（4）素质评价。（5）岗位模拟测试。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41。试述解决团体冲突的原则、策略和方法。7203答：一、解决团体冲突的原则：1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。2、要提倡民主倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作二、解决团体冲突的策略1、强制（或竞争）策略，是坚持性高又不合作的牺牲对方的策略；2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略3、克制策略是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略4、统合策略，是两维均高的求同存异策略；5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。三、解决团体冲突的方法：1、协商谈判法（即求同存异法），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法；3、权力、权威法即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；4、拖延与回避法延缓解决问题，避免直接冲突；5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。42联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。396答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：1）要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展（2应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如，“聪明品质”对“热情助人者