力时，针对这一实际情况，我们对所有问题进行了收集、汇总，和大家一起逐个讨论、研究，正确把握全局与局部、厂部与车间的关系，找出了每一个问题最合理的解决办法；如何提高自身素质，把文明礼貌运用到协调、沟通、指挥的全过程，保证最贴切、最标准、最优质的服务质量；在沟通过程中，要有耐心，不要烦心，用宽广的心胸去容纳、接受大家的怨言，心平气和地作出合理的解释，争取得到理解，达成共识，完成任务。在下次遇到类似情况时采取最合理、最有效的方法去沟通、协调指挥生产。当我们班组成员思想包袱解除了，合理的工作方法找到了。我还会针对个别问题与岗位司机交流、沟通，甚至在一定情况下会与各车
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f间主任进行交流。希望能构建一个和谐的工作平台，共同把工作干好。例如：针对现在洗煤车间班中换煤入洗的频率高，每次在更换其它入洗煤种时，调度都会和煤仓司机联系，了解产品仓的入储情况，就这一现象起初受到部分车间主任和岗位司机的不理解，不配合。我很清楚班中换煤如果不了解仓储，工作将会很被动，甚至会影响外运装车，如果让调度在每次更换入洗煤种时都亲自到煤仓看仓，（因人员太少）会影响其它工作的正常协调。当我了解到这一情况后，开始找车间路主任和部分岗位司机进行沟通，说明工作实际情况，最后达成一致共识，就是班中调度了解仓储，司机要积极配合，下班时的实际仓储，由调度亲自到现场查看，这样一来，既减轻了班组成员思想顾虑，又提高了工作效率，在这里我要特别感谢各车间主任及岗位司机的积极配合。当班组成员的思想问题解决以后，第二要解决的实质性问题就是工作习惯问题。规范工作秩序，明确工作职能，做到合理、有效、准确的指挥和操作。良好工作习惯的养成是从平时点点滴滴开始的，在日常工作中，当一个岗位突然自动停车时，岗位司机因没有及时和控制室联系，就去处理故障，这时调度因情况不明就会会打电话催、打电话问，针对这一类现象，我就先和班组成员进行沟通，让大家进行换位思考，想想如果自己的岗位发生故障时，有人一直在催我们又会怎样呢？肯定会造成紧张心情，埋下不安全隐患。为了安全，我们宁停三分，不抢一秒。我们可以到现场了解情况，但不能催，不能追，不能加重岗位
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f司机的紧张心情。与此同时，我们会和部分车间主任和岗位司机进行沟通，共同规范工作习惯。当岗位发生故障时，对于岗位司机第一要做的就是停车，接下来要做的就应该是向控制室汇报，这样一来，我们r