四季酒店集团发展现状:规模、分布、客源、效益、经营模式规模与分布四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村其所有权归属不同的所有者。现在(fourseaso
shotelsresorts)四季酒店和度假村酒店集团是世界上最大的超豪华酒店管理公司。它的总部仍在多伦多,已管理了世界上22个国家的50个酒店,以及即将开业,分布在另10个国家15个正在建设中的酒店,其中包括在中东地区。新整修后豪华的乔治五世酒店2000年12月在法国开业,也是在巴黎开业的第一个四季酒店。四季酒店亦设有住宅计划Reside
ceClub,让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。经营模式通过30年对豪华饭店的运作,四季集团已成为饭店业的一个主要革新者。四季集团提供了许多其他饭店不曾提供的免费服务。四季集团发展了许多服务项目,使得商务旅游更加有效率,从而获利。同时这些服务项目也使得度假旅游避免了许多纷扰,从而更加宜人。为满足商务和休闲旅游者的需要,四季饭店推出并发展了许多独特的服务和礼节,并形成其饭店显著标志,包括:(1)欧式风格的“金钥匙”服务。四季饭店是北美地区第一个应用“金钥匙”服务的饭店,对饭店服务的全过程都设置了一个全新的标准。同时,饭店24小时为旅游者提供食宿和委托代办业务。(2)房内物品。四季饭店是第一个提供诸如名牌洗发水等房内物品的饭店,提供头发干燥剂、印有公司标志的毛料睡衣、护发产品和洗涤剂及其他住店
f客人在房内所需物品。(3)私人的委托代办业务。四季饭店为其所有客人提供免费的委托代办服务,无论当时旅游者是否住在该饭店内。(4)私人预定。饭店为经常性客人提供高效的预定服务。(5)四季高级套房。四季饭店给某些官员提供了通常情况大一半的客房,为他们创造一个全新的工作室。在该工作室中,官员们可以方便地办公和开展一些非正式会议及社交活动。(6)“无需行李”方案。四季饭店为住店客人准备了许多必需品,这就使得客人有许多物品不需随身携带,从而减少了他们丢失个人物品的可能。(7)免费的儿童监护方案。饭店全天为蹒跚学步的幼儿到10岁的儿童提供免费的照顾,这方便了那些在旅行中的父母,使得他们有更多的可自由支配的时间,而不用因照顾孩子影响工作。监护儿童的方案包括教育、体育活动和娱乐。(8)免费的早到晚出休息间。为解决旅游者早到或晚出的不便,四季饭店在其健身房隔壁为客人提供一间类似图书室的休息间,客人可摆放行r